Free spins fungerar inte – 10 kontroller innan du kontaktar support

Om free spins inte fungerar är orsaken ofta något konkret i kampanjflödet: fel aktivering, utgången giltighetstid, fel spel, missad bonuskod eller att spelaren inte är bonusberättigad hos licenshavaren.

Innan du försöker registrera om dig eller göra en ny insättning bör du gå igenom följande kontroller.

1. Kontrollera om free spins ska aktiveras automatiskt

Alla erbjudanden använder inte bonuskod. I vissa kampanjer läggs free spins till automatiskt efter registrering eller kvalificerande insättning. I andra måste spelaren aktivt välja erbjudandet.

Öppna kampanj- eller bonussidan på spelkontot och kontrollera status.

2. Kontrollera bonuskoden

Om en kod krävs måste den vara rättstavad och användas i rätt steg. En kod kan behöva anges vid registrering eller före första insättningen.

Har du redan spelat innan koden registrerades kan erbjudandet vara svårare att lägga till i efterhand.

3. Kontrollera kampanjperioden

En gammal kampanjsida kan fortfarande vara indexerad eller länkad från en extern webbplats trots att erbjudandet löpt ut.

Kontrollera därför kampanjens start- och slutdatum och när uppgifterna senast verifierades.

4. Kontrollera bonusbehörigheten

På svenska licensierade casinon får en licenshavare som huvudregel endast erbjuda eller lämna bonus vid spelarens första speltillfälle hos något av licenshavarens spel.

Om du tidigare har spelat hos samma licenshavare kan det innebära att free spins-erbjudandet inte gäller dig, även om casinonamnet är nytt.

5. Kontrollera rätt spel

Free spins är ofta bundna till en viss slot. Om du öppnar ett annat spel syns de inte som tillgängliga.

Läs vilket spel kampanjen gäller och starta spelet via det vanliga spelbiblioteket eller den kampanjväg casinot anger.

6. Kontrollera kvalificerande insättning

Vissa free spins kräver en minsta första insättning. Om beloppet är lägre än kampanjkravet aktiveras inte erbjudandet.

Sätt inte in extra pengar enbart för att jaga en kampanj. Kontrollera kravet innan insättning och håll dig till din egen budget.

7. Kontrollera giltighetstiden

Free spins kan behöva användas inom en viss tid efter aktivering. Oanvända spins kan då försvinna när tidsgränsen passerats.

Skilj detta från den svenska regeln om minst 60 dagar för villkor som har knutits till utbetalning av bonus. Den regeln innebär inte att varje free spin måste ligga kvar oanvänd i 60 dagar.

8. Logga ut och kontrollera kontostatus

Ibland uppdateras bonusstatus först efter en ny inloggning. Logga ut, stäng webbläsaren eller appen och logga in igen via casinots officiella webbplats.

Kontrollera också att kontot inte väntar på någon registrerings- eller identitetskontroll.

9. Kontrollera om kampanjen redan är använd

Ett free spins-erbjudande kan vara kopplat till en engångsbonus. Om det redan har aktiverats eller förbrukats ska du inte räkna med att samma erbjudande kan läggas till igen.

På svensk licensmarknad är bonusreglerna dessutom knutna till licenshavaren och inte bara till varje enskilt varumärke.

10. Spara underlaget innan du kontaktar support

Om problemet kvarstår, spara:

• kampanjens namn
• eventuell bonuskod
• datum och tid för registrering
• insättningsbelopp
• skärmbild på bonusstatus
• vilket spel free spins skulle gälla
• felmeddelande

Då kan supporten felsöka betydligt snabbare.

Gör inte en ny insättning direkt

Ett vanligt misstag är att försöka lösa ett saknat erbjudande genom att sätta in pengar igen. Det kan skapa fler transaktioner utan att lösa den ursprungliga kampanjfrågan.

Kontrollera först varför free spins inte aktiverades.

Kreditförbud 2026

Sedan den 1 maj 2026 gäller ett utökat kreditförbud för licenspliktigt spel i Sverige. Finansiera inte spel eller kampanjkrav med kredit eller lånade pengar.

När bör supporten kontaktas?

Kontakta support när du har kontrollerat aktivering, kod, kampanjperiod, bonusbehörighet, rätt spel, insättning och giltighet men free spins fortfarande saknas.

Be om ett konkret svar på vilket villkor som inte är uppfyllt och spara kommunikationen.

Spelansvar

Saknade free spins är inte ett skäl att spela mer eller sätta in mer pengar. Håll din ursprungliga budget. Använd Spelpaus om du vill stänga av dig från licensierat spel.

Sammanfattning

När free spins inte fungerar bör du först kontrollera aktivering, bonuskod, kampanjperiod, bonusbehörighet, rätt spel, insättning, giltighet och kontostatus. Gör inte nya insättningar för att försöka reparera kampanjen. Dokumentera problemet och kontakta supporten med tydliga uppgifter om felet kvarstår.

Läs också

• hitta och aktivera free spins på casinokontot
• felsöka när free spins inte syns efter insättning
• felsöka när bonuskoden för free spins inte fungerar